Татьяна Бублик, директор «Мир Дверей»
Идёт тенденция смены поколения потребителей. У клиентов появляются новые ценности, на которые необходимо делать упор, чтобы быть востребованным и на волне.
Продавцы, преследующие цель «содрать» с заказчика побольше денег, не имеют фокуса на клиентоориентированность и уходят с рынка, не выдерживая конкуренции.
На мой взгляд, современный естественный отбор в дверном бизнесе устроен так, что экспертность и забота о клиенте делает бизнес «сильнейшим», чего не скажешь об агрессивных продажах и демпинге.
Важно быть гибким. Там, где раньше продавцы могли диктовать условия, сегодня приходится идти навстречу. Быть готовым принимать оплату онлайн, общаться с заказчиком в мессенджерах, что в некоторых компаниях до сих пор не принято.
Клиента важно любить и ставить на первое место, определяя рамки и границы в отношениях. Забота и лояльность не означает, что бизнес должен страдать из‑за неадекватных запросов. Некоторые стандарты остаются неизменными. И наша ответственность — озвучивать их заранее, обозначая тем самым эти границы. По-моему, именно так строятся доверительные отношения с клиентом.
Каждый день я ставлю перед собой задачу — увеличить повторные «касания» с заказчиком и друзьями, которым он порекомендовал нашу компанию. Как показывает практика, люди положительно оценивают такой подход.
Что касается территориальных особенностей, рынок входных и межкомнатных дверей активно развивается, и важность расположения магазина снижается. Клиент готов потратить больше времени на дорогу, чтобы получить лучший сервис и качественный продукт. На этом и стоит сегодня концентрировать свои усилия.
Инстаграм: Бублик ТД @bublik_td
Мир дверей @mirdverey.krd
|
